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属人化とは、仕事のやり方や情報が特定の人にしか分からない状態のことです。整備工場や中古車販売店の顧客対応で属人化が起きる場面とデメリット、マニュアルだけでは解消しない理由、対応履歴を会社に残して解消する手順を解説します。

店長や担当者が退職すると、その人についていたお客様も離れていきます。顧客の引き継ぎを退職が決まってから慌てて行わないために、整備工場と車販店が日頃から会社に残しておく対応履歴と、退職時の引き継ぎ手順を具体的にまとめました。